Controle de Qualidade (CQ) ao comprar na China

Porque é necessário ter um forte sistema de Controle de Qualidade ao comprar na China?

Alto risco de má comunicação entre o comprador e o fornecedor, e em todo o caminho até os operadores das linhas de produção. Compradores devem sempre pedir amostras e feedbacks repetitivamente.

Fracos (ou não existentes) controles de qualidades em diversas fábricas chinesas, onde uma grande variedade de defeitos podem não ser percebidos até o envio. Compradores são aconselhados a enviar inspetores para confirmar se a produção está de acordo com seus padrões.

Atos desonestos por parte de alguns fornecedores, como usar componentes de baixa qualidade, fazer "atalhos" na produção, e/ou até mesmo contratar terceiros com qualidade inferior. Controle de Qualidade e testes de laboratórios, se usados corretamente, podem colocar essas atitudes em evidência.

Verificar a qualidade após a produção geralmente não é suficiente. Em muitos casos, a entrega já está atrasada e o comprador não pode mais esperar. Os fabricantes sabem disso, e eles irão segurar o controle de qualidade, até que os produtos sejam enviados. A solução é sempre conferir tudo antes do envio. Infelizmente, milhares de pequenas e médias empresas importam da China sem nenhum sistema de controle de qualidade.

As duas principais razões para isso são:

Pequenas empresas podem e importam produtos da China. E se comparam até com grandes importadores. Encontram um fornecedor (em feiras ou online), aprovam a amostra, fazem o pagamento e escolhem a transportadora, tudo isso pode ser feito em poucas semanas na maioria dos produtos. Em muitas vezes, essas pequenas empresas, não tem nem no Brasil um Controle de Qualidade.

É bem fácil importar da China. Fornecedores irão cuidar de tudo, material, processos e até embalagem. Isso dá os compradores a sensação de que eles não precisam acompanhar a produção. Pode até ser verdade para determinados produtos que não precisam de customização (ex. eletrônicos), mas na maioria dos casos, isso não funciona.

Então, como um sistema de CQ que funciona em outros países pode ser adaptado a importações da China? Podemos fazer a seguinte analogia: É como dirigir um carro, se você já o faz isso com segurança no seu país, você pode pegar um carro e dirigir na China? Primeiro, você vai precisar de uma habilitação local, o que vai ser muito burocrático lá. Após isso, nas primeiras semanas você terá uma atençao extra no trânsito, osbservar o comportamento dos outros motoristas, etc. Com o tempo, você conhecerá os perigos, as diferenças e saberá lidar com elas.

Importadores de primeira viagem também devem ter uma atenção extra. Geralmente colocam um CQ somente depois de uma experiência ruim. Deveria ser o contrário: ter certeza que o fornecedor entende os requisitos, verificar cada lote durante a produção a antes do envio, e então gradualmente tirar a pressão dos fornecedores.

Muitos importadores, passam ou já passaram por problemas horríveis. A taxa de risco ao comprar da China é maior do que em outros países. Padrões éticos são diferentes lá. Ter um bom técnico no local (ou trabalhar em conjunto com uma boa empresa de CQ) durante a primeira produção de um produto novo ajuda muito a reduzir os riscos.

O melhor caminho para quem está entrando nesse mercado é planejar um controle de qualidade (inclusive seleção da fábrica, verificação dos produtos, organização interna) desde o começo, mesmo até antes de viajar a China para encontrar os fornecedores em potencial.